內訓《新員工職業化與素養提升》-韓梓一老師

《新員工職業化塑造與職業素養提升》培訓課程

【培訓背景】為什么要學習本課程

剛畢業參加工作的大學生對職業化還處于朦朧狀態，無論是身心、思想或心態等都無

法立刻融入到實際工作中;經歷了十幾年的學校生活，還處于學生的角色，不能立即有效

的轉換角色;剛參加工作還找不到感覺，依賴性強，沒有責任意識，不能在公司需要的時

候挺身而出，忠誠度不夠，動不動就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，沒有感恩的

心態，沒有主人翁精神，流動性大;

【課程收益】通過本課程您將學習到

提高企業員工日常心態素養

提高團隊合作中的協作意識

培養責任、付出、感恩態度，提升員工的責任感

讓員工認識到如何做一名職業化，有素養的職業人士

【培訓對象】新晉職場、新員工、新入職場1-3年的員工

【培訓課時】2天，6小時/天

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【課程大綱】

***單元：理念篇-樹立職業化觀念

我們為什么要工作？

1. 認識企業

 企業本質

 企業是什么地方？

2. 認識職業

 什么是職業化？

 職場人士的幾種思維

 職業化核心

 為什么要職業化？

3、如何塑造職業化

 觀念塑造

 行為塑造

第二單元：心態篇-職場五大黃金心態

1. 心態決定人生成敗

 職場人為什么越來越郁悶了？

 心態的三種體驗

 心態能決定成敗嗎？

2. 陽光心態

 案例分享

3. 積極心態

 案例分享

4. 老板心態

 案例分享

5. 共贏心態

 案例分享

6. 感恩心態

 案例分享

第三單元：素質篇-職業化的時間管理

 什么是時間？

1. 時間的獨特性

 供給毫無彈性

 無法儲蓄

2. 時間管理的誤區

 工作缺乏計劃

 組織工作不當

 昨天-明天-今天

3. 時間管理基本原理

 明確目標

 有計劃、有組織的工作

 時間管理的四個象限

4. 如何做好時間分配

 打出余量

 限定自己做的范圍

第四單元：素質篇-職業化的客戶管理

 什么是服務？

1. 中文詞典看服務

2. 英文詞典對服務的詮釋

3. 從人類需求中看服務

4. 服務管理素質

 程序性

 個人性

5. 服務的程序性與個人性

 冷淡型

 生產型

 友好型

 優質型

6. 樹立服務無小事的理念

7. 不斷創新客戶服務

第五單元：素質篇-職業化的目標管理

 為什么人要有目標？

 分享：談談目標對您人生的影響

1. 目標的意義

 今天的生活狀態不是由今天決定，它是過去我們的目標決定的

2. 目標管理的五要素

3. 個人目標的金字塔

4. 目標管理的過程

 設定目標

 跟蹤完成情況

 評估和反饋

5、設定目標的原則-SMART

第六單元：素質篇-職業化的溝通管理

 決定業績的三個方面：態度、知識、技巧

 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

 為什么溝通

 視頻

 案例分享

1. 溝通的方式與原則

 正確表達

 適當表達

2. 有效溝通的肢體語言

 什么是肢體語言

 肢體語言的重要性

 肢體語言表達的好處

 肢體語言的范疇

3. 溝通中的兵法

 溝通的四種致命傷

 認清目標與底線

 案例分享

 幫助對方脫下鎧甲

 案例分享

4. 溝通中怎樣成為說話的高手

 說話的時機-成事不說，遂事不諫，既往不咎

 不同事情，不同說法

 案例分享

 試探性的說話：放話出去

 案例分享

5. 辦公室溝通四“陷阱”

 不要跟在別人身后人云亦云

 討論

 案例分享：聽話的主管

 辦公室里有話好好說

 案例分享：善于辯論的經理

 不要在辦公室里炫耀自己

 案例分享：“我家的錢幾代人用不完”

 辦公室是工作的地方

 離職前的煩惱

6. 與上司的溝通技巧

 多獻可，少加否

 討論：你是如果做的？

 多“桌下”，少“桌面”

 多“引水”，少“開渠”

第七單元：素質篇-職業化的團隊協作

 什么是團隊？

1、團隊的五要素

 目標

 人

2、團隊的特征

3、團隊的類型

問題解決型

 自我管理型

 多功能型

5. 如何培育團隊精神

 狼的精神

 什么是團隊精神？

 團隊精神的內涵

 做凝聚高的團隊

 “合作”兩字的內涵

 培養團隊合作

第八單元：素質篇-職業化的情緒壓力管理

 職場上的你累嗎？忙嗎？

 現代人職場壓力調查結果

1. 壓力概述

 壓力與身心健康

 壓力的生理信號

 壓力下的三個狀態

2. 壓力來源分析

 外部

 內部

 壓力的積累效應

3. 壓力的承受與應對

 現代人如何承受和應對壓力？

 你會科學有效的管理壓力嗎？

 你能做到勇敢面對挫折嗎？

 提升技能-變革策略

韓梓一老師介紹

北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 培訓講師

★ 管理技能 ★ 員工職業化 ★ 商務禮儀 ★ 培訓師培訓TTT 

豐富的實戰經驗，深厚的知識底蘊，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出她獨特的授課風格，令學員過而難忘。

實戰案例教學，其授課輕松活波，幽默風趣，善于引導”學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解。

出色的語言表達能力，生動、活躍、充滿激情、超強互動，案例教學，語言幽默。具備獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，而且***的特點是實用性強, 易于掌握及應用

韓梓一老師主講課程：

通用管理：

《領導藝術提升與自自我修煉－MTP》         

《高效團隊建設與管理》

《績效目標與計劃管理》                             

《情商修煉與高效溝通》

《時間與計劃管理》                                    

《TTT》           

《中層管理者角色認知》                              

《高效識人-有效招聘與面試》

《非人力資源經理人力資源管理的五項修煉》  

職業化素養：

新員工職業化塑造與職業素養提升培訓

職業形象塑造與商務禮儀

《員工職業化塑造６堂必修課》                

《贏在職場開門紅》 

《新員工職業化塑造與職業素養提升培訓》

專業力-銀行模塊：

《大堂經理現場管理與主動營銷》               

《銀行客戶經理服務營銷技巧》

《銀行網點現場管理培訓》                        

 《銀行客戶服務與投訴處理》

《銀行服務規范與營銷技巧提升》               

《社區銀行營銷技能提升》

《***金融商務禮儀》                                

《專業柜員服務營銷提升》

《新經濟時代農信社轉型時期員工觀念轉變與營銷技巧提升》

專業力-其它模塊：

《優質客戶服務提升》                                

《客戶服務與投訴處理》

《商務禮儀與接待服務》                            

《優質服務禮儀》

客戶評價：

韓老師的整個課程現場互動性非常強，案例恰當而豐富，語言幽默，講課內容非常實用并且實戰性很強,。

——北京大學MBA班某企業總經理孫總

韓老師的課程風趣、幽默，而且開放式教學，她可以根據學員在課程開始前提出的問題靈活調整課程的內容，讓學員受益匪淺。課程互動性、操作性、實踐性均很強。開發人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業的效率！

——上海交大培訓中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將經驗和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國石油人力資源部徐經理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。

——***電網培訓部郭經理

幾年來我們每年都做客戶經理培訓，而韓老師這一次課程我們覺得非常好。

——招商銀行太原分行 王經理

 企業內訓服務：
我們是國企、央企、上市公司等成長性大中型企業的管理咨詢及企業培訓服務商。

從2004至今，超過15年以上，持續用心提供管理咨詢及企業培訓服務！為各類企業超過50萬名學員的培訓，曾經舉辦過數千場企業內訓，舉辦超過1500場以上公開課。

主要針對高層管理、中層管理、基層管理、新任經理、后備人才、骨干員工、新員工等人群提供培訓。

我們提供外訓及內訓多種培訓形式服務，有諸多客戶滿意的成功案例，以現場培訓為主導，以在線培訓為輔助。

以全年80天會員自主舉辦的線下公開課及線上公開課為基礎，以經理成長營、員工訓練營為新興主力課程的綜合性培訓機構。
強大的課程體系涵蓋領導力、專業能力、職業能力等職場人士必備的三大能力，幫助企業打造職業核心競爭力。

特別擅長提供：企業內訓、經理成長訓練營、員工職業化集訓營、新員工入職培訓、銷售精英訓練營、公開課、在線商學院.培訓。

全方位人才培養整體解決方案能滿足客戶在所有層次的人才培養需求，憑借卓越的專業能力和持續的創新精神，獲得了諸多客戶的認可。

 內訓服務流程：

1) 企業根據面臨的問題，提出具體培訓需求。

2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。

3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。

4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。

5) 客戶確認度身定制的培訓方案。

6) 簽訂具體內訓服務合同。

7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。

8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。

9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。

咨詢電話：010-64893190、15810925980、聯系人：王經理、QQ號碼：2355678038