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葉東《客戶投訴管理及危機處理》
擅長危機管理、危機公關、媒體溝通、網絡輿情管理、政府維穩、媒體接待等培訓，具有極為豐富的實戰經驗，對危機公關的策略、套路、戰術等有著非常獨到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業的常年危機管理顧問，16名社會知名人物包括企業家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）在內的400家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，受到了一致好評。
￥2.6萬 -
羅惠依《優質服務技能五項修煉》
想要提高“銷售與服務”的水平， 如果員工僅以“聽課”為主，實現“知道”是幾乎無效的， 一定是員工經過現場嚴格的訓練，能夠“做到”，才能“用到”！通過“互動體驗”的訓練， 促使員工在 “服務觀念”上建立正確的認知；在“行為”上獲得以下有益的改善： 從“看、問、聽、說、做”五個方面， 訓練服務人員從“有形性與專業性”的角度落實“服務技能、禮儀溝通”， 掌握引導客戶得到“正面感知”的服務溝通方法?；饪蛻裘?，將客戶不滿盡***可能轉化為滿意的實際操作方法。 從而更好地贏得客戶，增加業績，避免工作失誤與投訴。
￥2.3萬 -
羅惠依《優質服務技能與服務禮儀》
讓很多企業頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念，但執行起來往往會“走樣”，服務理念變成空洞的口號。培訓大量知名企業的經典案例結合作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結，并且提出了相應的服務技巧指導。**這些趣味橫生而又發人深省的服務案例，讓您不知不覺中領悟服務的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業經營績效。通過本課程的學習，學員將會了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用，全面的學習客戶服務的系統知識，掌握客戶服務的流程、方法和規范。
￥2.3萬 -
田先《顧客心理與超滿意服務》
當前，市場的競爭主要表現在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決于企業與顧客的關系，取決于顧客對企業產品和服務的滿意程度。顧客滿意程度越高，企業競爭力越強，市場占有率就越大，企業效益就越好，這是不言而喻的，“以顧客為關注焦點”、“顧客是上帝”、“組織依存于顧客”已成為企業界的共識，讓“顧客滿意”也成為企業的重要營銷戰略。 如何去接近顧客？如何去感動顧客？如何去感染顧客？如果去引導顧客？如何去掌控顧客？只有不忽視任何一個細節！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業素質與技能.....
￥2.3萬 -
田先《MOT-關鍵時刻與客戶滿意管理》
MOT（Moment of Truth）是服務界具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，北歐航空公司成為服務經濟時代的領跑者。擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。繼MOT在北歐航空公司大獲成功后，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程。該課程是專為改變企業（公司）人員的行為模式而設計的課程，它**反復訓練行之有效的行為模式：“奠定基調—診斷問題—解決問題—總結回顧—完善跟進”這5個環節中，專注于高效與準確地將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶，在與客戶接觸的
￥2.3萬 -
田先《客戶服務語音發音及親和力塑造-六步進階訓練》
結合多年工作經驗，設計出《客戶服務語音發音及親和力塑造培訓課程》，該課程以提高客戶服務團隊整體語言發音及表達水平為目標，通過課堂講授、學員訓練、經驗分享與服務現場指導相結合的方式，使客戶服務人員聲音表達能力和親和力達到行業內***水平，為服務贏得更大的競爭優勢。本次培訓將系統講授客戶服務人員需要掌握的語言發聲和語言表達方面的專業知識和技巧，內容涉及客戶服務代表的呼吸方法、氣息控制與發聲、吐字歸音要領、口腔共鳴訓練、嗓子的使用及保護、語音語調的訓練、語言表達技能等。
￥2.3萬 -
田先《呼叫中心話務員發聲六步進階訓練》
結合多年工作經驗，設計出《呼叫中心話務員發聲六步進階訓練》，該課程以提高客戶服務團隊整體語言發音及表達水平為目標，通過課堂講授、學員訓練、經驗分享與服務現場指導相結合的方式，使客戶服務人員聲音表達能力和親和力達到行業內***水平，為服務贏得更大的競爭優勢。本次培訓將系統講授客戶服務人員需要掌握的語言發聲和語言表達方面的專業知識和技巧，內容涉及客戶服務代表的呼吸方法、氣息控制與發聲、吐字歸音要領、口腔共鳴訓練、嗓子的使用及保護、語音語調的訓練、語言表達技能等。
￥2.3萬 -
田先《呼叫中心話務員平衡和諧的心理調適與建設》
呼叫中心的話務員受到普遍的心理沖擊，現代社會人們的社會處境和家庭生活都發生了巨大的變化，日益激烈的競爭和快節奏的生活方式，使緊張、焦慮成為現代人普遍的心理重負。本專題主要探討現代人的心理壓力及如何進行心理調適，目的是幫助大家了解自己的處境，學會處理自己的心理壓力，更好地適應現代社會。通過本課程您將學習了解壓力產生的來源及其危害，了解自身壓力程度，快速消除負面情緒的困擾，讓學習者可以在理性的狀態下傾聽內在的聲音，發現改變的資源，掌握簡單實用的減壓方法，掌握幫助他人緩解壓力的技巧。
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田先《服務營銷-顧客消費心理分析》
消費心理學是市場營銷等實踐中的必備技能。它研究消費者在消費活動中心理現象和行為規律，助力營銷、管理、設計等企業相關人員，針對性地熟悉消費者心理與行為的基本規律，并能運用之分析判斷消費者的消費行為，指導設計、廣告策劃、市場營銷等活動。企業的市場營銷的一切活動都是圍繞消費者進行的，市場營銷活動會影響消費者心理與行為。市場營銷是商品生產者、設計者、經營者圍繞市場交換活動而進行的產品設計、開發、命名、定價、包裝、分銷渠道選擇、促銷、廣告宣傳、銷售服務、營銷場景布置等系列活動。
￥2.3萬 -
田先《通信營業廳服務人員標準化五項修煉》
公司的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的每個員工所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。本課程將服務行為分解為五項最基本的元素，通信營業廳一線服務員工只要加強這五項元素方面的修煉，就能夠為客戶提供專業化服務，從而幫助企業成功地向服務型企業轉型，提升企業的競爭力。知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的意愿， 掌握五項專業化服務技巧。
￥2.3萬 -
田先《通信客服如何高效處理客戶投訴》
￥2.3萬 -
田先《通信MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》
MOT（Moment of Truth）是服務界***震憾力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，北歐航空公司成為服務經濟時代的領跑者。擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。繼MOT在北歐航空公司大獲成功后，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程。該課程是專為改變企業（公司）人員的行為模式而設計的課程，它通過反復訓練行之有效的行為模式：“奠定基調—診斷問題—解決問題—總結回顧—完善跟進”這5個環節中，專注于高效與準確地將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶......
￥2.3萬 -
田先《銀行MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》
隨著中國經濟的快速發展，越來越多的中國企業發展迅速，業務不斷擴大，人員不斷增加。人才培養的重要性對中國企業來說比任何時候都更加重要。全新的體驗式培訓形式，通過一系列與實際工作相關的沙盤模擬活動，典型性地設計和概括出工作中的關鍵問題，讓學員在親身操作與體驗中如醍醐灌頂般“恍然大悟”、“茅塞頓開”；從而調動內心學習與工作真正的“原動力”，在心態、思想及行動、績效上同步獲得快速改變與提升。通過一系列與實際工作相關的沙盤模擬體驗活動，引導學員發現和概括出工作中的關鍵問題。
￥2.3萬 -
田先《銀行服務意識與服務精神》
隨著中國經濟的快速發展，越來越多的中國企業發展迅速，業務不斷擴大，人員不斷增加。人才培養的重要性對中國企業來說比任何時候都更加重要。全新的體驗式培訓形式，通過一系列與實際工作相關的沙盤模擬活動，典型性地設計和概括出工作中的關鍵問題，讓學員在親身操作與體驗中如醍醐灌頂般“恍然大悟”、“茅塞頓開”；從而調動內心學習與工作真正的“原動力”，在心態、思想及行動、績效上同步獲得快速改變與提升。通過一系列與實際工作相關的沙盤模擬體驗活動，引導學員發現和概括出工作中的關鍵問題。
￥2.3萬 -
田先《銀行客戶投訴高效處理連環四步》
服務人員的素質高低不同，服務方式參差不一，公司缺乏統一形象。遇到客戶投訴，怎么樣才能圓滿處理，變客戶不滿意為滿意？了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握客戶服務的核心技巧；從而為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；建立內部客戶觀念，通過內部協調運作有效提升客戶滿意度。通過本課程您將學習到遇到客戶投訴，怎么樣才能圓滿處理，變客戶不滿意為滿意？
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田先《服務人員“九維素質模型”》
擅長、服務營銷、客戶服務、服務禮儀職業化、職業生涯、情緒壓力與陽光心態、溝通、時間管理、新生代員工管理、管理技能、班組長管理、教練輔導、內訓師培訓、智慧家教等課程***講授，歷經老師、主持人、咨詢師、培訓師、媒體評論專家多重身份，集20年管理咨詢與教育培訓實戰經驗于一體；國內***批專業培訓體系建設與課程開發的探索者和實踐者，主持開發營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業培訓光盤近50套，具有豐富的培訓體系規劃與建設、課程開發及培訓管理實戰經驗。
￥2.3萬 -
于彬彬《打造服務力-讓您的客戶由滿意走向忠誠》
企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素，人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的***內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和承擔個人責任的積極心態，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做，了解客戶滿意度的核心問題。
￥2.3萬 -
程廣見《優秀客戶服務禮儀與技巧》
未來的商業競爭就是服務的競爭,而普通的服務已難以立足,只有優質服務才能讓企業在競爭中獲勝，而服務中最能打動客戶的是真誠的微笑。如今的企業高層把更多的注意力放到了管理模式、運行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務。***的管理模式可以讓企業良好的運轉，可是唯有卓越的服務才會讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會提高產品的市場占有率和企業的品牌知名度。重視客戶服務的海爾、忽視了售后服務的豐田，一個個鮮活的例子便是卓越客戶服務如此重要有力見證。此課程涵蓋了服務意識的樹立、標準服務禮儀、溝通技巧提升、客戶投訴處
￥3.6萬 -
田先《服務人員標準化五項修煉》
公司的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的每個員工所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。本課程將服務行為分解為五項最基本的元素，一線服務員工只要加強這五項元素方面的修煉，就能夠為客戶提供專業化服務，從而幫助企業成功地向服務型企業轉型，提升企業的競爭力。
￥2.3萬 -
何葉《金 牌客戶服務技能訓練》
銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。 “真正的銷售是在銷售服務之后”，“銷售中有服務，服務中帶有柔性的銷售”，如何打造并提升企業呼叫中心服務人員的服務銷售力？當今的銷售已不再僅僅是給客戶產品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業全體員工客戶服務意識與能力。本課程將客戶服務與銷售力提升充分整合。
￥2.1萬 -
魏巍《卓越五星級標桿營業網點服務禮儀》
為員工灌輸服務禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，提升企業整體形象； 貫徹行業服務規范、禮儀規范，體現企業文化及品牌傳播；學習靈活運用服務技巧，增強修養風度，建立自信心，塑造良好的職業形象、企業形象。
￥2.1萬 -
魏巍《服務創造價值、服務鑄造品牌：五星級客戶服務與禮儀 》
89.6 ％的消費者會因為服務人員態度和行為決定購買； 78.7 ％員工的正確著裝及行為表現決定和傳達企業品牌形象； 92 ％的消費者在同類產品或替代產品中有選擇慣性和依賴忠誠； 83.5%的消費者會因周邊口碑推薦更換固有消費品牌或者產品； 服務質量是各企業公眾形象的全面體現。服務走向高端需要形象、態度、技能、細節、品質全面提升。
￥2.1萬 -
韓梓一《客戶服務與投訴處理》
有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動？沒有一家公司能保證不產生客戶投訴，但是很多小伙伴在處理客訴的時候，總是很容易由于情緒問題和立場問題，導致投訴升級，引來客戶更大的不滿意。而且，客戶投訴處理不當還會導致相同的問題頻繁發生。那么當出現客戶投訴時怎么辦？如何處理才能建立預警機制，將火苗扼殺在搖籃里。本課程以實用性和操作性見長，講師以其豐富的管理和培訓經歷，敏銳洞察學員的需求，做出準確的判斷，并配有豐富的案例借鑒。
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韓梓一《卓越的客戶服務技巧訓練》
聯合智訓從事客戶服務管理咨詢與培訓已有18年以上的時間，以下三門課程都有15年以上的公開課和內訓經驗積累：面向中高層服務管理者的關于服務制勝戰略與服務管理體系構建的課程《構建卓越的客戶服務管理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的客戶服務技巧訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐，基本涵蓋了企業客戶服務管理各個層面和領域。正是三門課程這樣的分工呼應，使得聯合智訓的每一門課程都既有理念、戰略、思維層面的感悟，又有沉入實操細節。
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黃彩子《五星級客戶服務》
企業的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務方面的競爭將直接決定著企業市場運營的成敗?？蛻舴帐且环N機制，一種文化，一個體系，一種能夠提供強大的持續銷售力的有效手段?？蛻舴找呀洸皇呛唵蔚?、***要求的禮貌問題，所以，我們有必要擴充一下我們對于很多基本概念的認知范圍：客戶、客戶服務、建立成功的服務策略、以及如何構建全面客戶服務系統。服務很簡單，但是要做好服務、而且是數十年甚至數百年如一日地持續做好服務，也并不是一件容易的事。因此，我們更應該樹立正確的客戶服務心態......
￥2.5萬 -
羅惠依《優質服務與接待》
通過“互動體驗”的訓練，促使員工在 “服務觀念”上建立正確的認知；在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、問、聽、說、做”五個方面，訓練服務人員從“有形性與專業性”的角度落實“服務技能、禮儀溝通”，掌握引導客戶得到“正面感知”的服務溝通方法?；饪蛻裘?，將客戶不滿盡***可能轉化為滿意的實際操作方法。從而更好地贏得客戶，增加業績，避免工作失誤與投訴；
￥2.3萬
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